靈活的計費方式
系統可以靈活地配置計費方式,實現主被叫分攤付費。
靈活的路由選擇方式
按時間選路:可按不同時間段來選擇接通相應的目的地。
按地區選路:對業務用戶的呼叫可以根據主叫用戶所在的地理位置選擇路由。
按比例選路:業務用戶可以把呼叫按一定的比例分配至不同的目的碼。
IVR語音引導功能
利用中國聯通骨干智能網設備為客戶放音,實現IVR語音引導。利用此功能,業務客戶可將不同區域的客服中心按產品或技能劃分,實現專業化呼叫中心。
網上自助服務
業務用戶可以通過WEB方式查詢話務情況,如成功接續次數、通話總時長、平均通話時長,客戶某呼叫中心統計高低峰呼叫量走勢,客戶還可以定制統計分析報表。這些功能可幫助
企業預測未來的話務量,對呼叫中心話務員和業務的分配,進行合理規劃,提升企業管理能力。
答:不影響。用戶只需到電信公司更改翻譯號碼(400電話指向的號碼)即可,原400電話號碼不變。
答:您可以將呼轉號碼設定為您的固定電話,然后在您的固定電話上設定全通達或者轉移呼叫。簡單的說,用戶直接撥打您的呼轉號碼能達到的效果,您的400電話就可以達到什么效果。 固定電話的設定方式與您當地的運營商有關,設定方法請咨詢為您提供服務的運營商。能夠實現遇忙轉移的業務有很多種,如:一號通,轉移呼叫,一號雙機等,具體請咨詢當地運營 商。而如果400電話連接到我們呼叫中心平臺上,就可以直接后臺綁定手機,小靈通等各類終端號碼。