二、來顯故障

接到用戶反應本地撥打會來顯0+電話號碼，以及顯示外地的區號，一般該類問題是由于用戶當地存在互聯互通問題。

針對該號碼可電話聯系用戶解釋說明，把用戶的需求進行解釋說明，或是進行聯系代理商，讓代理商跟用戶解釋清楚。如用戶最后不接受該方式，再修改數據讓用戶測試，如果修改導致本地不能撥打最后看情況做拆機處理。手機前加綁定0會導致來顯錯誤，一般建議用戶改換綁定區號可以解決該問題。

三、漫游故障

由于400電話本身是用呼叫轉移模式，當主被叫號碼處于漫游的狀態會增加呼叫轉移次數導致撥打不穩定，該故障類型一般表現為，撥打提示正常呼叫等待聲音，但綁定電話不響鈴。不建議用戶使用漫游號碼呼叫400。

四、延遲故障

如：第一個綁定的號碼正在通話中的情況下，沒有直接轉到下一個電話，要等好久。根據客戶的綁定號碼做出分析,可電話聯系客戶對其做出解釋，如果第一個綁定電話不是通過400電話占線情況下，電話打進來會先響完第一個綁定電話的轉接時間再轉下一個號碼，此條件下400電話無法判斷第一部電話是否占線，如果第一部電話是400電話占線一般都會直接轉到下一部電話。

由于撥打400號碼本身經過硬件及軟件的判斷后再呼轉到被叫,本身就有一定的延遲,遇固話會好些,但遇手機必定會有一定的延遲.但主叫響鈴三到四聲被叫就接起都較為正常.有時也可以將用戶數據重置，該方法也能有效處理延遲問題。

五、附加功能故障

1. 如：客戶開通的彩鈴功能 但是撥打400號碼的時候 聽不到彩鈴，接到該種問題后，可自己撥打下400電話測試下看是否能正常接到彩鈴，再到轉接那里看數據，看下是否播放了用戶的彩鈴。確認彩鈴格式是否存在問題，可到自己的帳號下載彩鈴試聽，也可以發到其它部門將彩鈴上傳把彩鈴重新上傳過。

2. 用戶有些開通了炫鈴，但后臺設置有誤，也會導致無法播放彩鈴，該問題較需注意。

3. 開通語音留言信箱功能，但無法錄音，或是在平臺試聽不了。該問題，首先根據用戶號碼情況，看是否有判斷條件，用戶留言彩鈴設置有問題，比如聽到嘟聲后還是有彩鈴播放，沒有判斷不了留言條件導致錄音不了，該問題可以到數據里看撥打400后無人接聽條件下是否有錄音生成文件。根據數據提示做出相應處理。針對用戶反應在平臺點擊試聽錄音無法播放問題，可讓用戶查看是否加載了插件，或更換IE試下，一般能解決該問題