客戶電話管理系統是一款功能強大的電話管理軟件，軟件界面簡潔、美觀、大方，運行穩定，操作方便，主要包括以下幾大功能模塊：

• 通話錄音：可以自動對來電和去電的通話進行錄音（摘機通話自動開始錄音，掛機自動結束錄音）。提供錄音數據高倍壓縮功能(壓縮后的語音不失真，一小時壓縮錄音數據僅占用3MB硬盤空間)�？梢酝ㄟ^內嵌到客戶電話管理系統中的微軟媒體播放器(Windows Media Player)收聽錄音文件。

• 通話錄音監控：在局域網內的任何一臺電腦上運行電話監控系統都可以實時的查看連接電話錄音盒的所有線路的通話情況(通話號碼，通話類型，通話時長)，可以對任何一部正在通話的線路進行實時監聽(通過連接到電腦上的耳邁監聽)。運行電話監控系統需要密碼驗證(只有管理員帳號可以修改監控系統登錄密碼)，從而避免了電話監控系統被無關人員非法使用。

• 來電或者去電彈出聯系人名片：來電或者去電時自動彈出來、去電號碼對應的聯系人名片以及與該聯系人的交往記錄，使得您在通話前就全面了解了聯系人的信息，通話交流更加順暢自如。

• 電腦撥號：鼠標點擊一下聯系人的電話號碼，電腦就可以自動幫助您呼叫該號碼，減輕了繁瑣的手動按鍵操作，提高了撥號效率。

• 客戶資料管理：您可以把您經常聯系的客戶資料添加到客戶電話管理系統中，也可以導入存放在OutLook,Excel中的聯系人。存儲在客戶電話管理系統中的客戶資料，管理起來更加方便，分類瀏覽更加清晰，快速查找定位快捷方便。

• 通話錄音記錄管理：按照今天、昨天、最近一周、最近一月等時間段選項或者來電、去電、未接等通話類型選項分類顯示通話記錄和錄音記錄，每一條通話記錄都可以編輯相應的通話摘要，更加方便您對通話記錄的管理。

• 通話錄音記錄查詢：根據通話時間、通話類型、通話號碼、聯系人姓名等屬性進行靈活的通話錄音記錄查詢，查詢結果可以導出至Excel文件。

• 通話記錄統計分析：在一定時間范圍內，對每條線路的通話進行統計分析，統計指標有：通話總次數、通話總時長、平均通話時長、來電總次數、來電總時長、平均來電時長、平均等待接聽時長(從開始振鈴到摘機接聽的平均等待時間)、去電總次數、去電總時長、平均去電時長、未接總次數，統計結果可以導出到EXCEL文件。

• 短信收發：提供兩種短信接口：網絡接口和短信貓接口。網絡接口直接接入到網絡運營商的平臺，需要登錄到網絡運營商的網站注冊帳號并充值，，然后在本系統的系統設置界面設置好注冊帳號和密碼即可，該接口可以發送短信、傳真和撥打網絡電話，不能接收短信和傳真，均為單向。短信貓接口需要用戶購買短信貓設備，將手機卡(只支持GSM手機卡)插入到短信貓，即可收發短信�？梢栽诼撓等说木庉嫿缑�，通訊錄，通話記錄，來電彈屏等界面點擊號碼發送短信，操作方便快捷。

• 客戶資料，業務記錄字段自定義：為使客戶資料和業務記錄的字段信息與您的實際業務描述相一致，您可以自定義設置客戶資料字段名稱和業務記錄字段名稱。

• 聯系人信息，通話錄音記錄信息共享：客戶電話管理系統網絡版支持連接電話錄音盒的每一條線路對應的客戶端在不同的電腦上登錄運行，后臺使用的大型網絡數據庫(SQL Server)保證了所有的客戶端系統共享聯系人信息和通話錄音記錄信息。每個客戶端都具有來去電彈屏、電腦撥號、客戶資料管理、通話錄音記錄管理、通話錄音記錄查詢以及收聽通話錄音等功能。通過服務器端可以設置每一條線路錄音啟動開關以及每一個客戶端的使用權限：信息修改權限，信息刪除權限以及查聽通話錄音的權限(控制客戶端只能收聽自己線路的通話錄音或者收聽所有線路的通話錄音)�？蛻綦娫捁芾硐到y網絡版服務器端運行在連接電話錄音盒的電腦上，所有線路的通話錄音文件都存放在該電腦上。

• 多種用戶權限：運行客戶電話管理系統單機版需要輸入帳號、密碼進行登錄驗證�？蛻綦娫捁芾硐到y單機版共設置了2種權限的用戶：高級權限和一般權限。管理員用戶可以對各種權限的用戶進行添加、刪除、修改等操作，管理員用戶可以設置一般權限用戶的操作權限(新增聯系人、修改聯系人、刪除聯系人、查詢統計、查聽錄音、收發短信、系統設置等等)。

• 密碼保護：啟用密碼保護功能，在進行信息刪除、信息編輯、收聽通話錄音、系統退出等操作時都需要密碼驗證；只有正確輸入了登錄密碼才可以繼續下一步的操作。這在一定程度上保證了客戶電話管理系統運行的安全性，防止被無關人員盜用。

   現有兩種聲卡接口電話錄音盒設備和四種USB接口電話錄音盒設備與客戶電話管理系統配合使用：

設備\功能	通話錄音	通話錄音監控	來、去電彈出名片	電腦撥號	電腦、電話連接	單機版	網絡版
一路USB電話錄音盒	√	√	√	√	連接電腦的USB接口，最多連接一部電話	√	√
二路USB電話錄音盒	√	√	√	√	連接電腦的USB接口，最多連接兩部電話	√	√
四路USB電話錄音盒	√	√	√	√	連接電腦的USB接口，最多連接四部電話	√	√
八路PCI電話錄音卡	√	√	√		連接電腦主板的PCI插槽，最多連接八部電話	√	√
16路PCI電話錄音卡	√	√	√		連接電腦主板的PCI插槽，最多連接16部電話	√	√

如果電腦的主板有足夠多的PCI插槽，可以擴充更多的電話錄音卡，更大可支持128路。

版本\功能	聯系人共享	通話記錄共享	通話錄音共享	數據庫	電腦撥號	來、去電彈出名片
單機版	只能在連接錄音設備的電腦上管理聯系人信息	只能在連接錄音設備的電腦上查看通話記錄信息	只能在連接錄音設備的電腦上查聽通話錄音	Access本地數據庫	只能在連接錄音設備的電腦進行電腦撥號(錄音設備必須支持電腦撥號)	所有電話只能在連接錄音設備的電腦上彈屏
網絡版	服務器端和所有客戶端共享所有聯系人信息	服務器端和所有客戶端共享所有通話記錄	所有通話錄音存放在服務器端。服務器端和所有客戶端共享所有通話錄音	SQL Server網絡數據庫	客戶端電腦可以使用對應的登錄線路電腦撥號(錄音設備必須支持電腦撥號)	可以設置任意線路來電或者去電時在客戶端電腦彈屏。